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楽天「楽天市場で低評価のレビューを投稿したユーザーにすぐに電話をかけるサービスを始めます」スパムメールサービスから迷惑電話サービスも開始へ

   

楽天「楽天市場で低評価のレビューを投稿したユーザーにすぐに電話をかけるサービスを始めます」スパムメールサービスから迷惑電話サービスも開始へ

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0 :ハムスター速報 2016年2月5日 13:05 ID:hamusoku
楽天は1月26日、東京都港区のグランドプリンスホテル新高輪で「楽天新春カンファレンス2016」を開催した。

 三木谷社長は、2016年の楽天市場のテーマについて「クオリティー」とした。「クオリティーを上げることに対して、病的なまでのこだわりが必要。
 
 取り組みの一環として、レビューで低い評価をしたユーザーに対し、投稿から2分以内に同社のカスタマーサービスが電話をかけて、不満点や苦情などを聞き取るサービスを始める。
同社のECコンサルタントも即座に苦情への対応を行う。

ユーザーに対してはお詫びとして、「楽天スーパーポイント」を500から2000ポイントプレゼントする。
 
 三木谷社長は「顧客満足度の向上は、どんなプロモーションよりも売り上げ増が図れるのではないか。100分の1、100分の2のデトラクター(批判者)を放置すると、少数派でもマイナスの声の方が大きくなってしまう。4万店舗の集合体である楽天市場のクオリティーを上げるには、1店舗ごとの意識が必要だ」とした。あまりにも悪い評価が付いた店舗についてはいったん閉店させたり、悪質な場合は退店させたりすることで、モールのクオリティーをキープするという。
 
http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2016/02/post-2416.html

1 :ハムスター名無し2016年02月05日 13:06 ID:cFjZpW890
潰れればいいのに。

2 :名無しの先任曹長2016年02月05日 13:06 ID:rYCIEETy0
たまげたなぁ…

3 :ハムスター名無し2016年02月05日 13:07 ID:RSjfg5Rr0
そんなことしだしたら楽天自体へのクレームでいっぱいよ

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